お客様対応専門員（ＣＡＰ）対策講座 第1部 第1章(消費者問題とは)
Summary
TLDRこのスクリプトは、消費者問題の基礎知識と対応策を説明する講義の内容です。消費者問題の発生背景や消費者の権利と責任について学ぶことで、消費者対応の専門家になることを目指しています。講義は4つのユニットで構成され、各ユニットは30分ごとに区切られ、計15時間のコースです。消費者問題の理解を深めるために、歴史的背景や現代の消費者保護機関の役割が説明されています。
Takeaways
- 😀 この講義は、お客様対応専門のECAB試験対策講座の第1回目であり、消費者問題の基礎知識について学ぶ。
- 📚 各ユニットは30分間で構成されており、全体で約15時間の内容である。これは、集中力を維持しやすくするため、また通勤通学中にも学習しやすい構造である。
- 🔍 消費者とは、商品やサービスの購入・消費を行う全国民を指し、生活者はより広い概念として、生活を維持しニーズを充足させる人々を指す。
- 📈 消費者問題の背景には、技術革新による大量生産・大量消費の進展があり、これが消費者と事業者間の情報・経済・交渉力の格差を生んでいる。
- 👥 消費者問題には、生産システムや流通機構、商品の企画・表示、支払い方法、トラブル解決といった複数の側面がある。
- 📖 消費者は、安全性、情報を知る権利、選択する権利、意見を反映させる権利など、複数の重要な権利を持つ。
- 💡 消費者には、批判的意識を持つこと、自己主張と行動、社会的関心、環境への配慮、団結して行動することなど、5つの責任がある。
- 🌍 消費者市民社会は、倫理的、社会経済的、環境的な配慮を持つ個人が集まり、持続可能な社会を目指して消費者が社会に参画し協働する概念を指す。
- 📚 公式テキストは試験実施団体が提供しており、試験に出やすい重要なポイントを理解するために必要な資料である。
- 👩🏫 講義では、消費者の権利と責任について深く理解することで、賢い消費者になるための基礎を学ぶ。
Q & A
この講義はどのような内容を扱っていますか？
-この講義は消費者問題の基礎知識を扱っており、消費者対応専門家になるために必要な知識を身につけることが目的です。
講義のユニットはどのように構成されていますか？
-講義のユニットは30分ずつで構成され、集中力の持続を考慮して、30分ごとに区切られています。全体で30ユニットに分けられ、約15時間のコースになっています。
消費者とはどのような意味ですか？
-消費者は、商品およびサービスの購入・消費を行う主体としての国民全般を指します。これに対して、生活者は生命を維持し続けるための NEEDS を充足し、自己実現を図ることを目的とする人々のことを指します。
消費者問題の背景にはどのようなものがありますか？
-消費者問題の背景には、生産者と消費者の目的と手段の相違、技術革新による大量生産・大量消費の可能化、情報、経済力、交渉力の格差が拡大することで構造的な問題が発生するという要素があります。
消費者問題を解決するために、消費者にはどのような権利が保障されているか？
-消費者には、生活の基本的ニーズが保障される権利、安全の権利、知らされる権利、選ぶ選択できる権利、意見を反映させる権利、保証を受ける権利、教育を受ける権利、健全な環境での働き生活の権利などがあります。
消費者が果たすべき責任にはどのようなものがありますか？
-消費者が果たすべき責任には、批判的意識、自己主張と行動、社会的関心、環境への配慮、連帯の責任があります。これらの責任を果たすことで、賢い消費者となり、社会に積極的に貢献することが期待されます。
消費者問題の4つのカテゴリーは何ですか？
-消費者問題の4つのカテゴリーは、生産システムと流通機構めぐる問題、基準・企画・表示に関する問題、支払いの問題、トラブル解決の問題です。
消費者教育の目的は何ですか？
-消費者教育の目的は、消費者が自己の権利を理解し、適切に行使できるようになること、また消費者としての責任を果たすことを促すことです。これにより、消費者は賢く選択し、問題解決に積極的に取り組むことができるようになります。
消費者市民社会とは何を指しますか？
-消費者市民社会とは、倫理、社会、経済、環境などの要素を考慮し、消費者が自己の責任を果たし、社会に積極的に参画し、持続可能な社会を実現するための協力を行うような社会を指します。
国際消費者機構（CI）とは何ですか？
-国際消費者機構（CI）とは、消費者の権利を守るために設立された国際的な機関です。CIは消費者の権利や利益を擁護し、消費者の声を世界中の政策立案者に伝えることを目的としています。
消費者問題の解決に関連する、ADRとは何を指しますか？
-ADRとは、Alternative Dispute Resolutionの略で、裁判を通じて解決する以外の紛争解決方法を指します。ADRは、調停や仲裁を用いて、消費者と事業者との間の問題を迅速かつ効率的に解決する方法です。
Outlines
📚 消費者問題の基礎知識と対策講座の概要
この段落では、消費者問題に対応する専門的な講座の概要が説明されています。講座は30分の単位で構成され、合計15時間の学習にわたります。学習者には消費者問題の基礎知識を身につけることを目的としており、重要なポイントは繰り返し学習することで理解を深めることが求められます。また、公式テキストを参照することが重要であると指摘されています。
👥 消費者と生活者の違い、自給自足の概念
この段落では、消費者と生活者の概念の違いについて説明されています。消費者は商品やサービスを購入する人々に焦点を当てていますが、生活者はより広い概念で、自己実現や生命の維持を目的としています。自給自足という概念も紹介されており、これは消費者が商品を購入するのではなく、自己で必要なものを提供する生活様式を指します。この概念は、消費者問題を理解する上で重要な鍵となるとされています。
🏭 生産システムと流通機構に関する消費者問題
この段落では、生産システムと流通機構における消費者問題について述べられています。消費者が製品の生産過程や物流について理解するのが難しいという問題点が挙げられ、内部告発などによって問題が明らかになる場合もあります。また、商品と告知された内容のギャップ、支払い方法の問題、トラブル解決の方法など、消費者問題の様々な面が触れられています。
📜 消費者の権利と責任
この段落では、消費者の権利と責任について詳細に説明されています。消費者は8つの権利を有しているとされており、その中には基本的な生活のニーズ、安全、選択の自由、意見の反映、保証の受取などがあります。一方で、消費者には批判的意識、自己主張、社会的関心、環境への配慮、連帯の責任など、重大な責任も存在しています。これらの権利と責任を理解し、適切に行使・履行することが消費者として重要であるとされています。
🌐 消費者市民社会の構築
最後の段落では、消費者市民社会という概念が紹介されています。これは、消費者が倫理的、経済的、環境的責任を果たし、社会に積極的に参画し、持続可能な社会を実現するための協力を図る集団を指しています。消費者市民社会においては、消費者の権利と責任を尊重し、個人や社会全体の利益を守ることが求められます。この段落は、消費者が社会の進歩にどのように貢献できるかを示唆しています。
Mindmap
Keywords
💡消費者問題
💡自給自足
💡消費者権利
💡消費者責任
💡消費者教育
💡内部告発
💡消費者保護
💡情報格差
💡消費者政策
💡消費者協同組合
💡問題解決
Highlights
講義の再開とECAB試験対策講座の紹介
30分単位のユニットでの学習スタイルの説明
消費者問題の基礎知識への入門
目次の確認の重要性と学習の繰り返しの強調
消費者と生活者の定義と違いの解説
消費者対応専門家に求められる消費者理解の必要性
試験実施団体提供の公式テキストとその利用方法の説明
技術革新による大量生産と消費の進展
消費者問題の背景にある情報の非対称性とその影響
企業と消費者の目的と手段の相違による問題点
消費者権利の基本的な4つのカテゴリーとそれに関連する責任
消費者問題を4つの分類に整理
裁判によらないトラブル解決法（ADR）の導入
消費者の権利と責任の具体的な内容
消費者市民社会への参加とその重要性
Transcripts
00:01はいそれではですね講義の方を再開してまいりますお客様対応専門 ecab 試験の
00:08対策講座ですね
00:10第1回目のユニット兄のほうですね始めてまいります
00:13まあのユニットという言葉を用いましたけれども
00:16まあ30分ずつですね大体あのあの集中力の都議へというか
00:21あの集中力の持続させるためにですねあるいはあの通勤通学途中で使っていただくため
00:28に30分で1区切りおくと30分30分30分という形でですね
00:33あの休憩小臼歯の方を入れさせていただきたいというふうに考えておりますでその30
00:40分の湯日当がで
00:41ね全体で30ユニット分ですかね30分かける30ということで全体はまあ15時間
00:47ほどで構成されているわけですけれどもこのような形で進めていくということになり
00:53ます
00:54それではですねまあ学習ガイダンスを得たということで第一部ですね早速
01:00消費者問題の基礎知識というところですね
01:04入っていきたいというふうに思います先ほども申し上げたようにまあ目次もね
01:09何度も確認させていただく確認していただくということ大事なんですけれども
01:13あのこういったね冒頭にあるこういった項目
01:17第一章第二所
01:19この項目を見たがでですねこの第1章消費者問題とあ
01:24と見ただけでどういう方が問題になってたかなどういうことが書かれていたかなという
01:29ことが思い出せるくらいですね
01:31何度も何度も繰り返して学習していただくと
01:34ということですねこれが大事になってまいります
01:37うん
01:38はいそれではですね
01:42第一部のほうですね第一部の方の学習をしてまいりたいと思いますけれども
01:49まずは第1章消費者問題と後
01:53いうことですね消費者問題とはということから入っていきますねこれから消費者対応の
02:01専門家になろうとしているときにそもそも消費者って誰なのか
02:05消費者の問題とは何なのかということですねこれを
02:09分かっておく必要があるということになります
02:13ねっ
02:14成功そして詳しくは公式テキストにページとありましたけれども
02:18この公式テキストというのはまさに
02:21[音楽]
02:24この試験実施団体が出されているまさにこの試験実施団体の公式テキスト
02:30このことを指してますね
02:32今勉強していくこのネジ目においてはですね地面に置いては本当にこの中でも重要な
02:37ポイントを抜粋してですね
02:39骨格の部分というのを本当に試験に出やすいとかですねそもそも本質を理解するために
02:46非常に重要な箇所であるっていうのを
02:48これ絞りに絞って抜粋しているですねものであってこれだ
02:52でもですね非常に勉強ができるようになっているわけなんですけれども
02:56ただ詳しくですね行間とかですね
02:59肉付の知識とかそういったのを埋めていくためにはやはりですね
03:03試験実施団体が出されているこの公式テキストを参照していただければというふうにも
03:08思います
03:09ただこの講義においては十分ですねこのレジュメでも合格点を取っていただけるように
03:14ですね
03:15本当に重要な箇所っていうのを何度も何度も回していただけるための骨格として形作っ
03:20てあるというものになります
03:23はい
03:24ではまずですね消費者とは一体誰なのかというところから入っているということでまぁ
03:29消費者とそもそも誰ですかということなんですがこれ生活者という言葉とは勝負者と
03:36いう言葉とですね一応理解
03:39分けて理解しておこうとああああいうことになっております
03:43まず消費者といった場合はですね
03:46消費者と大いった場合は
03:49これは商品およびサービスの購入消費の主体としての国民全てをさせよと
03:56という風に学問的には定義付けられていると
03:59いうことですねまぁもうちょっと狭い街でもありますけれども
04:02商品サービスを購入する消費する人
04:06これに対して生活と生活社というのは
04:10生命を維持西ゾーンを続けるため良識を意識を持ってニーズを充足して実行実現を図る
04:17人ニーズを充足する自己実現を図る
04:21生命を維持生存を続けるためと
04:24いうところですね少し違ってくるとまぁここで馬自己実現というのは自分の幸福を追求
04:31するとかですね自分のニーズを果たすために
04:34まああのこういう風にしたい自分の幸せのためにこうありたいと言うようなそういった
04:40ニーズっていうのを図っていく
04:41まあイメージですよね自己実現というような言葉
04:44エイ
04:45いうことですよね
04:47この言葉の違いにはどういうことがあるかなということですよね
04:54消費には賞品とかサービスを購入して消費する人
04:59いうキーワードが入っていましたけれども生活者にはこれが含まれていませんよね
05:05少しずにしてみましょうかちょっと文字をね見やすくするためにデータでこれはっきり
05:10とねできる限りはっきりと移していますけれども
05:13時に触れですねまぁ
05:15髪の状態を
05:17で少し
05:20図解するときとかですね
05:22a
05:23ちょっと
05:24こういう神の状態のものをですね移したいと思います
05:30うまりましたねー
05:35消費者
05:40消費者
05:42といった時はキーワードが
05:45大丹生とか消費の主体とあった
05:50生活者の方は
05:53平面を維持
05:54生存を続けるため意識を持ってニーズを充足して事項実現を図る人と
06:00という風にありました
06:03この違いというのは
06:05どちらかというと生活社という広い概念があってその中の一部として消費者というもの
06:12があるよと
06:14いうことなんですよね
06:16消費者は
06:18サービスを購入する消費する
06:20そうとは限らないで生活している人がいると
06:24ということですね
06:25誰なのか
06:27ね自給自足と
06:29ということを考えると
06:32自給自足という概念を考えるとわかりやすいかもしれないですね
06:38これ
06:39自分でねえものを取って食べてる
06:42森の中で一人で暮らしてですネキの実を取って食べてるとかですね
06:46自分でたねお前ですね農業して誰からも商品を買わないでですね
06:52それで服とかもなんかあの洋服で洋服屋さんで買ってくるわけじゃなくてですね
06:58なんかねいろいろ工夫をしてですね
07:01植物とか動物とかそういったものから作ってですねもう自給自足
07:06住むところもねあの自分で作る
07:09ホラーなを掘ってですね自分で生活しているという
07:13この概念ね
07:15消費者ではないですよね自給自足商社ではない自給自足の概念
07:21ここまで広く含めて考えるのが生活者なんだと
07:25いうことですよね
07:27この自給自足ということを考えることは
07:31その後ですね消費者問題を考えるにあたっての少しのキーワードになってくるというか
07:36考えのポイントになってくるというところであります
07:39いいですね
07:41今自給自足している人はほとんど周りで見かけないと思いますけれども大昔っていうの
07:45はこうでしたよね
07:46自分で狩りをして自分で食べて育って暮らしていた
07:50けれども今 a 今の時代ですねもはや消費する人ちょっと姫というのは簡単に書いて
07:56ますよあのカタカナで書いてます
07:58消費する人消費者と生産する人つまりものを作って売ると生産者にこれに分化してい
08:06ます
08:06分離しています分離しています
08:09そうするとどういうことが起きてくるかというといいですね
08:14生産者がさらにその生産能力を技術革新によって高める技術をねすごく新しくしてです
08:20ね
08:21高めていくということですね
08:24これによって大量生産と大量消費というものができてくる大量消費というのも出てくる
08:30ん
08:31ここにつながってですね
08:353ds 版の下の方ですね
08:39消費者の良識こんな商品があったの定検
08:43これを超越したような商品とがサービスの出現卓斗
08:48いうことですよね
08:51自給自足だった時代からまず作る人と消費する人に分かれたと
08:56で作る人というのが非常に強い技術を持ってですね
09:00大量生産
09:02大量消費を可能にするというこういう時代をつくった
09:06そうすると
09:08消費者にとってはですね a そんなこと聞いてないよとこんなのあったんだという
09:14ですね
09:15今までの常識を覆すような新しい商品サービスが出てくるということですね
09:22そうなっていくとあの消費者と事業者消費する私達国民とですね
09:29作っている側提供する側の事業者には情報の力も経済の力も交渉の力ですよね
09:37こういったものの格差がどんどん拡大していくということになるわけですね
09:42そしてその格差が拡大したことによって構造的に問題が発生するようになった
09:49これが消費者問題の範囲系にあるものですね背景にあるものです
09:54ではじゃあその消費者問題とはどういう問題なのかと
09:58いうことですね
10:01消費者問題とは何かということですね企業と消費者で考えた時に目的と手段がこれは
10:08全然違うよと
10:09目的と手段が違うぞということですね目的と手段が違う
10:14これによって起こるのが消費者問題なんだと企業の目的は何かというと
10:19代金を回収することによって利潤を得ていく
10:23利益を出していくということですね企業の大きな目的になっているとそのためにですね
10:29生産をして販売をすると
10:32ウルト生産し販売すると
10:34ああああああ
10:35いうことですね
10:37これに対して消費者というのは目的は消費生活生活用品等を購入して紅葉を得る紅葉を
10:44得る紅葉というのは満足ですよねまあ買って良かった美味しかったとかですね
10:49a
10:49暖かい布団が本当に暖かかったとかですね
10:53その効用
10:54これを得ていく
10:56このためにですね手段として代金を払っていく
10:59これは色使いですねこういうゴールに向かってこういう手段を用いるみたいな意味で青
11:04黄色みたいな感じではでてますね色
11:07このように目的としないが異なるため問題ですね問題点については隠してますね問題が
11:12発生する
11:14目的としたガスをローのね共通のゴールに向かって協力し合っている関係であれば問題
11:19は起きなかった
11:20この企業の目的も消費者のもと今一つのゴールに向かってですね協力してやっていこう
11:25いうことであればですね特段問題は生じにくかったわけですけれども
11:29このように目的手段が裏腹の関係にあるため問題が発生するんです
11:34ん
11:35例えば紅葉がない効かなかったじゃないかとあったかい布団って書いてあるのに全然
11:39寒いぞということですよね
11:42いうことあとはこんなの食べたためにですね毒物が入っててですね
11:47お腹を下したとかですね
11:50なんだこれはと私は被害を被ったじゃないかといったような
11:54こういう問題が発生していく消費者問題というのはこのように企業と消費者の目的手段
12:00これが異なっているからこういった問題が発生するそれが消費者問題だよと
12:05っていうことを言っているわけですね
12:09いいですかね
12:10まあこれを考えていく出発点として消費者と生活社の違いですよね
12:16特にこの自給自足という外ネジ休自足という概念ですね
12:20この時代がもう全然変わってきていて
12:23消費者と生産者に分化してですね別れてああ
12:26技術革新が起きた後はですね大量生産大量消費が可能となって現実
12:32今までの常識とは覆すようなですね
12:35新しいサービスが出現したんだといったあたりがですね
12:40消費者問題の背景になってくると
12:43いうことですね結果としてもたらされるのが情報
12:47経済力交渉力
12:49この格差
12:50これが広がったことによってですね
12:53今言ったような問題が構造的に発生するという世の中になったんだと
12:59ということですね
13:01はい続いてですねええ
13:063ページのところも見ておきましょうか
13:10見ておきましょうか
13:13各領域における消費者問題ということでこのテーマのところ青ですよね
13:19テーマより一個下のレベルが黄色でやってあると
13:23ということですね
13:25そして問題点というのを今赤色にしてあるということになります
13:32はいえーまず過去一番ですね
13:35消費者問題には4つ分離できるとありますけれどもカッコ一番
13:39生産システムと流通機構めぐる問題ということで要するに生産工程工程です
13:45生産する工程
13:47流通させる工程ということですよね
13:50これが私たち消費者にとってはですね状況を知ることが甲府南なんだという問題
13:57消費者問題の1つだよと状況を知ることが困難
14:02確かにそうじゃないですかお菓子を食べてますあの食べ物を食べてます
14:07いいですかそれが工場でどういう材料をどうやって砕いてどうやって温めてですね
14:14どうやってを送ってどういうふうに商品の食べ物の形になっていくのか
14:19製品の形になっていくのかということについ
14:22はですねこれ工場の中でね毎日毎日見てる人じゃないとよくわかんないですよね
14:27どこに問題があったんだと製品の問題があったんだと
14:30で物流がちょっとうまくいってないと刃物が届かないといった時にですねどの工程がお
14:36話したかったのかと発送しようと梱包してるカーテンがおかしかったのか
14:40梱包したら送る時
14:42に何かトラブルがあったのかとでちゃんとトラックに入れたけどとトラックがちゃんと
14:46来なかったのかとかですね
14:47そういう工程についてですねきちんと消費者がわかることってのは困難なわけですよね
14:53こんな
14:54それが一つの問題になっていると
14:56いうことですねこういう問題については一つですね
14:59内部告発などによってはから見ているケースもあるとライブ告発等によって明るみに
15:04出るケースもあるということで内部告発って何かね
15:08悪いようなイメージの言葉かもしれないけれどもこういったね
15:11消費者の信頼を失うようなこの動きを阻止していくためにですね
15:15内部効果
15:16てるひとつの重要な内部狡猾金1つの重要な課題になってくるということですね
15:22内部告発した人ですね保護する法制度だってあるんですよ
15:26また後で出てきますけどもねこういった眠っなんか悪いようなイメージですけどもね
15:31こういったことによって適正な
15:33まあ消費者に対する活動が図られる
15:36という余地もあるわけです
15:40続いてカッコ2番ですねー
15:44基準企画表示に関する問題ということで
15:48要するに商品と品物と告知された内容のギャップ
15:54商品と国主のギャップの問題ですね書いてあることとやってることが違うじゃないかと
16:00いう問題ですねこれは商品と黒子の問題ということですね
16:06これはギャップがあると
16:08いうことで照射表情信頼するでも内容は違ってたここにギャップがあるということで
16:13これを第三者的に検証する制度とか
16:17消費者自身による情報収集等ですねこれは重要になっていきますよと
16:23いうことですね
16:25はい続いてカッコ3番ですねこれはまあ支払いの問題と支払いの方法の問題
16:31今まゲップカードローンとかですね様々な決済手段が登場したということでこれに
16:37まつわるトラブルも発生しているということでですね
16:40トラブルに対応する法規制等ですねこれ必要になってくるということであります
16:45ん
16:45はい最後カッコ4番ですね
16:48企画4番これはまあトラブル解決ということで消費者被害をどうやって救済していくか
16:55という問題ですねこれが4つ目にあるよということになります
17:01ハイあのどんなね被害を被った場合にどういうふうに助けてもらえるのかということを
17:08消費者自身が情報不足からわかっていない時があるそこでですね
17:13トラブル起きてるのに泣き寝入りしてしまうということですよねこういった問題がある
17:18ということで消費者相談窓口とか
17:20マーサー典型的には
17:21裁判ですよね問題があった時に解決するのはまあ典型的には裁判という事ですがこの
17:27adr というのは裁判によらない解決法
17:30これまた後で出てきますけれども裁判によらない解決法と
17:33adr ですねオールたネイティブディスピードレゾリューションの略ですかねオール
17:37ためて分
17:38裁判とは違う this ピューと紛争ので
17:41ねえぞリューション書いてつということでですねこういった集団もある
17:4693被害を救済するトラブル解決するというしたんですね
17:50そして少額訴訟セールとか消費者団体訴訟などですねこれもアドレできますけれども
17:55こういった情報ですよね何か被害が合っちゃった時にですね
17:59こういう解決法があるんですよということですよね
18:03それをですね勉強していくあの消費者に対して伝えていくということが必要になって
18:08くるということですねはい
18:11で消費者問題においては4つにですね
18:15問題があると4つに分類ができるよということでありまして一つが皇帝の問題
18:21もう一つが商品と告知の問題それから支払方法に関する問題
18:27トラブルが合っちゃったよトラブル起きちゃったよって言ったときにその解決法と
18:31いうのですねきちんと消費者に知らせていく必要があるということですよね
18:36こういった4つぶりですよね
18:39これはあこの書かれていた内容といいますのは
18:44このままね全部暗記して試験に出るって言うよりはこれから勉強していくことこれから
18:50勉強していく大事なですね消費者問題とその対応というのを勉強していくにあたって
18:54ですね本当に基礎となる部分というか
18:57土台となる部分という風になってまいりますので
19:00このにページですねぜひ大事と
19:03いうことで何度も回転させるというか
19:06a
19:07何度も何度もですね当たり前の知識として繰り返してやっていただきたいなというふう
19:11に思いますね
19:13はいそれではですね次にこの4ページもですねが大事ですね
19:18第2章消費者の権利と責任というところですけれどもね
19:23これも大事になってまいります
19:25え
19:26えっとこれは pc でちょっと文字をねはっきり分かってもいいですかね
19:32データでねできるだけ文字をちゃんと見せたいという時に目 pc 使っていきます
19:37けれども
19:39はいうん
19:40公式的登録ページから始まるところですがまず消費者主権ですね
19:45消費者というのが市場で決定権持っていくとそういう社会にしていくということですね
19:49さして消費者主権と言っていきますけれどもなんといってもですね消費者はどういう
19:54権利を持っているのか
19:56そして対応してどういう責任があるのかと8つの権利同一の責任というところです
20:00これを極めて重要ということですよね消費者にどんな権利があるのっていうことが
20:05わからなければ
20:08ね消費者の側も適切に権利を行使できないし消費者が持っている権利を理解しておか
20:13ないとですね
20:14これは消費者ね知らず知らずのうちにこういった権利というのをないがしろにして
20:19しまう対応を企業としてもしてしまうということでね
20:23消費者にとっても企業にとってもこれ大事という事ですよね
20:27はい8つの権利とまずいった時はですね
20:31生活の基本的ニーズが保障される権利とで2番安全
20:363番知らされる選ぶ選択できる兼備
20:39意見を反映させる権利とそして保証を受ける権利で消費者貴方いくを受ける教育を
20:46受けるという権利で健全な環境の中で働き生活する権利ど
20:51いうことですね
20:53この4つですよねこの枠で囲った4つが特にね
20:57重要なものとして消費者の4つの権利というふうに言われていて
21:02ケネディ大統領かの有名なですね
21:04ケネディーだー棟梁さんですね
21:07まあここが提唱していた子の方が提唱していった消費者の4つの権利と呼ばれるもの
21:13ですね
21:14ここはねこの4つに関しては特にですね絶対押さえないといけないということになり
21:20ます
21:21まずね
21:23この商品を買って安全であるというのは当たり前でしょう安全を保障される権利で商品
21:29を買って死ぬかもしれません
21:30あの商品を買ってですね怪我をしてしまいましたそういうことに対して守ってもらえ
21:35ませんということではダメですよね少なくとも生命や健康
21:39これに危害を及ぼし商品ですね
21:43ここから保護されるということは権利として当然
21:46まず商品によって命の危険にさらされないということは当たり前の権利で3 c ゴア
21:53連続で捉えていけばいいかなまず
21:56ものを選択するにあたって情報を知る必要がありますよね
22:00正しい情報に基づいて判断したいですよね
22:03正しく告知してほしい正しい情報を教えてもらった上で購入したい
22:08知った上で商品を選択する商品を選択する選ぶ
22:13そして何かあった時に意見を述べてですね意見を述べて買ったあとですかねこれは買っ
22:20た後ですかね意見を述べてですねこれは政府の形成で制作とかですねあるいは法律を
22:26作られていくといったようなときに消費者の意見というのを反映してもらえるという
22:31ことですよね
22:33まず命が安全であるのは当たり前
22:37そして情報を知った上で適切に選ぶ
22:40で購入した後等においてはですね自分の思った意見というのを制作とか法律とかそう
22:48いったところに反映してもらえると
22:50いうことですねうん
22:52はいまあこの4つのケネディ大統領の4つのお気に入のをベースに抑えていくという
22:57ことですね
22:59続いて5つの責任とありますけれどもね5つの責任とありますけれども
23:05消費者は自分は間にばかり持っているだけではなくてですね果たすべき役割がある
23:09果たすべき責任があるということですね
23:13一つ批判的意識きちんと商品サービスをちゃんと見てですね
23:18敏感に問題意識を持っていくと自己主張と行動
23:23何かあったときはですねこれはちゃんと主張して公正な取引得られるようにきちんと
23:27行動を起こしていくと後社会的関心ということで自分の行動が
23:33他社に影響を及ぼす特に弱者に影響を及ぼしていくとこれをちゃんと理解しようねと
23:38いうことですね
23:39あとはちゃんと環境に配慮しながら消費しようと
23:43ということ
23:44連帯の責任連帯の責任
23:47消費者の利益を擁護し促進するための消費者として団結するときには団結してですね
23:53きちんと行動していくということですねこれが責任という風になっているわけですね
24:00はいまあ少しだけまた
24:04亀もというかねあれするとこれは項目がまあをでやってやって
24:09その下の項目その下の項目ということで
24:13権利と責任という形で対立する概念としてあのこれ責任金悪い意味ではなくてこれは
24:19退避する概念という意味で青と赤に分けていますたい対立概念というか退避する概念と
24:25いうか
24:26あの権利の権利に対して責任があるという頃悪いという意味ではないですよ
24:31責任があるという意味ですけれども
24:34そういった意味で
24:36やってますけれども
24:39まあこのね消費者の腰痛の気にケネディ大統領の4つの権利をまず確実に押さえて言っ
24:44てその他も周辺抑えていくということですね
24:48責任は批判的意識この責任
24:53自己主張と行動の責任
24:56社会的関心この席に環境への儒学
24:59そして連帯していくということでカテゴリーを3つほどに分けるとですね
25:04この責任の1と2は個人に関するもの
25:07賢い消費者になりましょうよということですね批判的意識を持って
25:12やるべき時は主張するということですね個人としてのまあ責任というか
25:18明治ですね3と4はどっちかてる社会に目を向けようというような責任ですね社会に目
25:23を向ける社会できまさに関心
25:25ね環境に配慮していくとこういう商品
25:28社会にもを持っている責任があるんだよということですね
25:32そして時には団結して行動を起こしていこうということですね
25:38あとはちょっとこの現時点ではちょっと細いですけれどもね
25:42ちなみに8つの責任というのは4つの権利というのはいま家レディと言いましたけれど
25:48も
25:48ケネディー大統領4つの権利とありましたけれどもこの八つの蹴り上の8つの権利は
25:53ですね
25:54青がはずあるという人と ci というですね国際消費者機構
25:58国際消費者機構 ci にコレの第4
26:02第の会長さん
26:04いうものですね
26:06この方が推進なさった8つの権利ということになります
26:114つといったらね4つと位置からケネディさん4つと言ったらケネディーさんと
26:17いうことですねこの4つの方がどちらかというと教科書に載ったりして
26:21あの小学校とか中学校の教科書乗ったりして有名かもしれませんね
26:264つ負けねぇ
26:29ということですね
26:31はい
26:32まあ総じてちょっと細かいことまで言いましたけれども
26:37まず消費者には権利があるそれに対応するように責任だってある
26:425つの責任だってある
26:44公人として賢い消費者になる責任ですね
26:47社会に対しておくている的にそして時にはダン消していくというような責任ですね
26:53パターンあるよということですね
26:55この責任ということにも着目しまして次のページですね
27:00消費者市民社会という言葉ですね消費者市民社会と
27:07まず消費者市民という言葉ですけれどもこれは倫理社会経済環境ほらこういった
27:14倫理ですとか環境とか
27:17そういう社会に対して目を向けられる個人のことですね
27:22消費者市民と
27:24いうふうに入っていく
27:25そういうまあ良識ある市民で構成されるものをですね消費者市民社会とそういった
27:32倫理とか環境とかそういったことを考慮していけるそういう個人
27:36集まっているものをそういう社会の事をですね
27:40消費者市民社会
27:43こういう責任持った鼓動ができるそういう社会を築いていこうよと
27:49いうような考え方という風になっていきますね
27:53その中でその中において消費者が身につけた位置からとしてさっき言ったような他者へ
27:58の影響とか
28:00持続可能な社会を実現するために消費に協力すると持続可能な社会となるように消費の
28:06面から気をつける
28:08そして大事な場面ではみんなと団結したりして消費者が社会に参画していく協働して
28:15いくということが大事になってきますよ
28:18身につけたい力になってきますよと
28:20ということですね
28:22はいそれではですね一旦
28:25また休憩の方にですね入りたいというふうに思います
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